创新分大的创新和微创新，大的创新是天才做的，我们可以做一点微创新。模仿是有一定的弱势，会被别人打。我们这个行业需要在模仿中创新，针对每个年龄不同的需求，进行微创新。“1月妈咪驾到”我们是针对70后的人做的，而现在我们需要更多贴合这个时代的元素，进行再调整。

　　我们这个行业起步比较晚，创新做得比较少。但我们可以借鉴行业外的一些创新。比如地产商在行业的创新，从商业地产，到产业地产、工业园区等。目前养老地产在上海做得很独特，房子买了以后用于养老或者盈利，到高尔夫球场的球证出售等。这止匕都值得我们受启发。我们的产业一定要发散思维，做自己的创新。

　　从服务的角度入手，转化为团队的概念

　　我们更多关注是客户的服务，比如会员的管理、销售的过程以及提升售前、售中、售后的标准化。现在受到的培训比较多，绝大多数是在讲这些基本理论，我们延伸到另一个问题就是——谁来为我们的客户服务呢？是谁在打通这个通路呢？是我们的员工，我们所有的同事。是不是我们的同事有这样的心态把客户服务好？这是我们真正考虑的。提升对客户服务的标准，要看我们的员工服务开始，团队建设和人员管理和重要。这需要体验式管理，而不是只关注顾客服务。

　　在体验式管理中我们在更多的时候需要让员工注重客户的被服务。我们的学习分为两种，一种是听课式，一种是体验式。而体验式是让人记忆内容比较深刻的一种。在我们要求员工为客户做好服务的时候，需要让员工了解到被服务后的感受是什么。感同身受后再去服务顾客。现在我们会做由下往上的要求，这样所有问题就会被暴露出来。怎样解决团队问题很关键，以前是很多问题我们只讲开心的，其实不开心的问题很多都是存在共性的。暴露给所有的人不是问题，要看领导如何解决，这也能督促领导更好地为下属服务。这是我们企业寻找到的创新管理方式。

　　其他同行在创新上也做得很好，如孩子王类房地产的商业模式。这是一个辐射的问题，秉承了一个“大城市多开店，小城市开大店”的策略。孕婴童行业的发展需要创新，行业内的复制就是抄袭，行业外的复制才是创新。我们需要向行业外去学习和借鉴。品牌商中“合生元”，行业外连锁中“海底捞”以服务为核心的拓展都做得很好。实体店的竞争核心就是服务。离开服务我们就没有任何优势。从服务的角度人手，转化为一个团队的概念。这是我们的竞争优势，也是我们思维上的创新。

　　2000年10月1日我们开始做第一个童装店，到现在做了十三年。2008年10月1日我们开了第一家婴童店，是以服装人的想法来做快销。很多共性的东西我们必须从同行业去学习，跨行业去创新。我们分为两块，一是母婴，一是童装。还有很多童装店。童装主要服务中小童，是很多一级批的代理商。未来的模式是纯代理的运作模式。未来我们会考虑将门店标准化和统一化，在产品的品类和渠道上更细分一些，更深入挖掘消费者的需求，在行业内做出更专业的形象。

（编辑：爱动脑）