皇家孕婴连锁店会员服务细则

http://www.3328.tv 2014/3/7 1 阅读数:107386

皇家孕婴植根于中国文化,立足本土、放眼国际,吸收借鉴国内外先进的管理理念。目前,皇家孕婴已发展为全国性母婴用品连锁机构,打造完美的一站式母婴用品生活馆,揽尽0-10岁儿童所需要的一切生活用品,为父母和孩子的购物带来便捷。

一、不断发展新会员

1 首先请检查店/柜内会员资料是否齐备,尤其是《会员申请表》数量要够多,要不然让导购空口说白话,不好!

2孕妇、抱婴者、一般顾客进到您的专柜/店内,你要求导购们动员她们填写《会员申请表》,特别要填写手机号码哦!

3顾客填表后买不买没关系,情义在吗!导购需在当天晚上发个短信试试,内容为:“恭喜您正式成为‘XX皇家孕婴’的会员,相信您能得到我们提供的最佳商品与服务,请一直支持我们,好吗?――服务电话***”

二、向顾客表示感谢

1、只要顾客有购物(哪怕只有一元钱的消费),就应该采取以下三种方式的一种郑重致谢我们的衣食父母;

1.1感谢卡:可采购一些与宝宝相关的卡通类贺卡,在卡上手写一段话:“亲爱的顾客:感谢您的光临购物!一直以来,皇家孕婴连锁品牌追求给中国宝宝最好的商品与服务,您的光顾证明了我们的努力没有白费,并激励我们做得更好。祝您的小宝宝快乐长大,健康聪明――××皇家孕婴敬谢。服务电话***”。该方式优点为很正式,顾客感觉备受重视;缺点是成本较高,所以,适用于一次购买金额较高的顾客(例如500元以上);

1.2电话致谢:对于一次购买金额较高(例如200元以上)的顾客,也可电话表示感谢,在通话时可询问商品有无使用,状况如何,并承诺遇到问题会随时解决;

1.3短信息:只要有购买(不限金额)的顾客,就应发短信道谢,内容为“亲爱的顾客:感谢您来××皇家孕婴购物,希望您称心如意。如有需要,请随时致电,我们会为您更好地服务。服务热线***”。该方式实施的前提是您要建立完善的会员顾客档案,并要求导购索取顾客的手机号码。

2、向顾客索要手机号码的技巧:“请告诉我您的手机号码。以后本店举办促销活动时,我们会及时发短信通知您……”,或者您也想一下用更好的理由说服顾客。

三、举一反三的会员短信服务

1新品上市时:“亲爱的顾客:××皇家孕婴新品已上柜,有几款非常适合您的宝宝,欢迎过来看看。祝您和宝宝健康快乐。××皇家孕婴敬告,服务热线***”;

2店庆、周年庆、促销、其它活动时:请将活动内容编写成50字以内的短信息发送顾客;

3宝宝笑话或育婴资讯类:每周发送一条“童言无忌”类笑话或实用的育儿常识给顾客,并加上XX皇家孕婴的落款与服务电话,顾客想不满意都不行。笑话或常识可在一些大网站上查找下载,也可向公司寻求帮助。

四、短信发送方式与计费:

1、手机发送,由一导购或店长本人编写好短信并将会员手机号输入手机,一次群发给会员(短信字数及群发数量由手机功能确定),收费为0.1至0.15元/条/手机号,经营者可在当地选择包月送短信等有短信优惠的电话卡;

2、电话发送短信,先在网站用手机号申请短信功能,由一专管员或您本人在电脑编写短信后(50个字内),输入要发送短信人的手机(群发数量在10个以上),每条短信收费为0.1元(电脑上很多网站短信一般有免费一个月的优惠政策)。

3.买一个短信群发软件。

皇家孕婴拥有近600家母婴用品店和百余家高品质母婴用品生活馆,从业人数达到6000余人,累计为百万家庭提供了高品质孕婴童系列产品与服务。

(编辑:七宝)

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标签:皇家孕婴

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