一直以来，大家想当然的把母婴店定义为零售业，实际上，母婴行业从业者更希望将其定义为服务行业，母婴店更是一个向母婴消费者提供一站式购物服务的交易场所。当下，电商挤压、同质化竞争、新技术推波助澜，以及消费多元化、个性化需求下催生了各种新兴营销手段的出现，例如会员制营销、朋友式服务、专家式解惑等，这其中，“体验式”被当作母婴零售破局之关键。
宜家与海底捞“变态级”消费体验秘诀
互联网行业流传着这样一句话“打造极致得用户体验，是成功得基础”，体验经济时代，消费者在购买很多产品的时候都需要有“体验”的过程，并且体验还会成为最终是否产生购买决策的关键。因此，几乎所有的商家都开始关注如何提升用户体验，这其中，海底捞和宜家的“变态级”消费体验被反复提及，备受推崇。
以海底捞为例，海底捞绝对称得上式餐饮界的一个神话，成功秘诀千百种，备受消费者青睐的则是体验式营销，包括为戴眼镜客户提供一块眼镜布、免费擦皮鞋与涂指甲油，你可以叫半份餐、营业员有免单与送菜权限、独自就餐有玩偶相伴等等，每一个细节都力求做到极致。据第三方调研数据显示，海底捞的用餐体验在中餐中排名第一， 99.3%的客户感到满意，超过 50%感到非常满意。高达98.2%的顾客表示愿意再次光顾，近7成客户每月至少光顾一次。可见，海底捞的体验式营销已经建立起了一套自己独有的消费体验体系，且深得顾客的心。
体验式消费是线下消费的“比较优势”
母婴店如何玩转体验式营销？
纵然电商大势席卷风风火火，实体店仍然因其独特优势顽强的活了下来，竞争的加剧催生了各类体验式消费，有一些新型商场进驻了书店、VR、密室逃脱、儿童游泳馆等一大批体验式消费场所，吸引了大批的客流，同时也带动了周边传统商品销售门店的人气与销售额增长。如果说，价格、种类是电商的“比较优势”，那么未来体验式消费则是线下消费的“比较优势”。在体验经济时代，企业的经营重点将从关注产品和服务到转向为顾客提供体验，在此背景下，母婴店该如何转型呢？
1感官：顾客所达之处要尽善尽美
当下90后成为母婴消费的主流群体，她们进入门店购物，不仅仅看店内环境和产品品牌，更深层次的是感受服务，寻求体验。而门店有很多问题亟待解决，例如，商品摆放杂乱无章、没有价签、休息区难寻、WiFi普及有限、储物设施稀缺、未设育婴室、卫生间服务缺失等，这些都很可能造成消费者的体验不好，影响成交。商品是有形的，服务是无形的，而创造出来的体验是令人难忘的。
2关联：销售体验中避免强推强卖
所谓关联，可理解为关联销售，就是推荐给顾客与之相关联的周边的商品。在门店的实际销售中，关联一旦处理不得当就很容易变成强推强卖，引发顾客厌恶，因此，关联销售的核心是自然而然地聊天，取消客户的戒备心，让她始终处于一个舒适区，对导购的话有强烈的认同感。
3情感：在体验中建立信任传递情感
研究表明，在实际消费中，往往都是感性因素促使消费者作出购买决策。线下母婴店的优势就在于体验感好，没有了店员的贴心服务，更不容易留住顾客。这就涉及到母婴店服务的相关人员，包括营养师、收银员、店长等人为因素，其中对母婴店整体销量起主导作用的就是导购人员，在此需要注意以下几点：
真诚式服务：三八原则（三米招呼八颗牙）：在顾客距离自己还有三米远的时候，就可以和顾客打招呼，微笑八颗牙，目光接触；四字开口（欢迎光临）：绝对不能用“请随便看看”来代替“欢迎光临”四个字，给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。
朋友式服务：主动介绍自己，是成为熟人、朋友的前提，信任是基础，是销量的点金石。谁主动为顾客解疑答惑，谁就容易获得她们的好感，做到让顾客信你、服你，产品自然就好卖了，销量就自然上去了，生意也就越来越好了。
会员式服务：昨天讲到了会员的重要性，记住会员宝宝的小名是最基本的服务。孩子王会员裂变至2400万！掌握了这些，你的店也能被”会员制“奇迹般拯救
赞美式服务：赞美是和客户最好的沟通方式，赞美得当，会让顾客心情愉悦，能在最短的时间内和顾客拉近距离，需要注意的是，赞美时一定要看着对方，表情真诚自然、真情流露。赞美要得体，过分的赞美会让客户反感，反而会弄巧成拙。
4行动：互动体验式的促销效果翻倍
要说母婴店的什么行为最受消费者关注，当然是促销活动。在此需要注意的是，以往单纯的商品打折、第二件半价等已然不能激起消费者的购买欲望，未来体验式营销的关键就是拉着消费者一起进行互动体验，只有让消费者参与到促销活动中去才是一种有效的尝试。例如按报名顺序依次排号进行抽奖，或者一周或一月选一名幸运会员参与“一元购”活动，也可以开展线下活动将会员聚在一起玩游戏赢大奖等等，利用消费者占便宜凑热闹的心态刺激现有消费者，影响潜在消费者。
5思考：时刻走在消费者前面
开店做生意最忌闭门造车，母婴店的管理者更应该时刻走出去。首先作为一个母婴人，要了解母婴行业的大趋势，明确今年的爆款是什么，例如，今年的奶粉走高端，门店就需要适当上架高端奶粉以满足消费者需要，给他们好的购买体验，其次，在零售行业，要知道整个零售业的发展路径，微信、支付宝支付已然是大势，母婴门店就应该在收银台上放一张门店二维码等等，要学会思考，走在消费者前面才能获得她们的认可，给予她们最好的体验。
（编辑：华夏婴童网）