品牌化大势所趋 重构门店服务力迫在眉睫!

http://www.3328.tv/ 2020/11/20 阅读数:385

  “品牌化”,在笔者看来是未来大势不可阻挡,这可以从三点解读:

  第一,从行业整体来看,随着市场的升级,优胜劣汰更加激烈,品牌集中化,市场会更趋于良性,从监管层面也会更利于规则制定、升级,更利于管理。

  第二,随着社会、产品的整体发展、升级,品质更优、品牌更强的产品必然被大众选择,只有有实力的品牌才能满足越来越高要求的需求,目前的来看,产品要么选择品牌化要么差异化,但最后还是会回到品牌化中来。

  第三,如今配方同质化、价格战白热化,为取得竞争优势,品牌选择大量投放广告,电视剧、综艺植入、明星代言、高铁营销、公交地铁电梯广告,针对特定人群的,无差别影响的,区域的,跨区域的,铺天盖地而来。

  同时还有嘉年华、妈妈班、童话剧等线下互动形式其实也有很强的广告效用,解决了父母对孩子养育、陪伴娱乐等存在需求的问题,使得消费者和品牌之间粘性更强。

  这些动作的效果正在潜移默化,甚至已经显现,消费者会愈来愈相信自己“常见”的品牌。

  品牌与渠道失衡,专业店员助升级

  面对品牌化的趋势,品牌与渠道间矛盾的那一面开始显现,市场在从渠道推力向品牌拉力转变,品牌集中化的趋势下,要取得渠道和品牌之间的平衡,渠道就必须有升级,去提升自己的重要性,去满足消费者更高的要求,以提升话语权。

  一方面现在的销售渠道太多,分流较重,另一方面价格促销利润减小,专业服务的重要性当然就愈发凸显,它能够为门店所销售产品提供附加值,提升消费者获得感。

  虽然现在可以使用线上工具方便顾客,但服务的核心一定还是人,甚至因为线上工具,交流的频率还会更高,我们的店员是服务的直接提供者,是门店的战斗人员,而专业性与积极感就是弹药与武器。

  店员自主学习,方法、体系促成长

  优秀的员工,每个老板都喜欢,多数店员也有自我提升的想法,但是我们还是无奈地发现,优秀的还是少数。

  我们可以看到,对一些母婴店来说,目前帮助店员提高的能力不足,所以借力就非常重要,这主要可以通过品牌培训和垂直领域的新媒体来产生帮助。

  而品牌方所做培训,这对我们卖货是有直接关联的,通过品牌的培训,店员可以对产品卖点有认知,但这样的学习是被动的,获取的知识是有一定局限的。

  所以笔者认为,要取得较大提高,获取更全面的知识,还需要店员的主动学习。

  但从门店角度来看,只靠店员完全的自主性是不现实的,主动学习也需要推力和压力,我们需要有一定的制度建设,来促使员工学习。而这种制度应围绕员工成长的短期方法与长期目标来规划。

  未来的母婴店要取得发展,服务的广度、深度都需要提升,达成这一目标,必须塑造有能力、有凝聚力的团队,这一过程一定是精细化的,需要时间去沉淀的。一个优秀的专业团队,才能经得起业态的变化的风浪,才是渠道变革、拓展的底气。

(编辑:华夏婴童网)

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