我们发现，现在的顾客更加注重商品品牌和消费过程中可以给自己心理带来愉悦。现在是一个顾客至上，服务第一的时代，想要提高转化率，导购必须要充分抓住消费者的心理，一定要主动出击。
给大家总结出顾客常有的6个消费心理，大家可以学习一下面对不同顾客应该如何接招！
1、焦点心理
通常当顾客走进店里，注意到商品并且其表现出比较明显的购买意愿时，证明她已经对商品产生了好奇，这时候顾客内心处于“开放“状态，不会抗拒导购的介入。
行为特征：
停留、注视、触摸商品、咨询店长。
教你做：
顾客产生这些行为，说明顾客对店铺的整体印象都不会太差。紧接着顾客就会咨询“这个多钱？”之类的问题。
这个时候需要非常注意，第一次询问价格通常是因为顾客对商品感兴趣，但对商品价值的认知较低。
如果此时匆忙报价，90%的顾客都会说“太贵了！”从而影响销售。
店长可以用简短的语言说出商品卖点，配合商品功能、设计、品质等方面提高顾客对产品价值的认知。
并且可以让顾客和商品之间产生互动，让其试一试，摸一摸。让顾客充分的体验这种在使用的感觉。
2、尝新心理
当你发现顾客挑选的都是比较新奇、独特又个性的商品时，说明这类顾客喜欢尝试新鲜事物，她们更容易受到新鲜感的驱使产生即兴消费。
行为特征：
能发现独特的款式、被个性的商品吸引。
教你做：
这类顾客对新鲜的事物保持好奇、充满兴趣、紧跟时尚的潮流。
根据这类顾客明确的喜好，可以直接进行销售，介绍商品的新、奇、趣，引导顾客了解商品的特点，来满足消费者尝鲜的心理。
让顾客知道这件产品的特点，通过尝鲜心理，刺激顾客的购买欲。
比如顾客可能挑了一件比较花哨大胆的衣服，当她开始犹豫时，店长可以用：
“这件衣服设计确实比较大胆，您的肤色风格都很适合，穿起来一定显得很特别，走在街上一定很吸睛！“
”这是今年最流行的元素，时尚感非常强，您这么好的气质，换种不同的风格一定也很适合你！“等话术。
3、从众心理
“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。当人们看到某件产品被争先恐后购买的时候，自己也会毫不犹豫的加入成为抢购大军的一员。
当顾客问到“有没有某某某同款的时候“之类的问题，你可以很笃定的确认出这类顾客，并且很容易可以达到促销效果。
行为特征：
留意当季最新款、询问店长人多的地方她们在卖什么？
教你做：
顾客很容易产生从众心理。所以在销售中，店长可以利用从众心理减轻顾客对风险的担心。
店长可以用“最近很多人都看上了这一款式“、”这款和某某某明星同款“等话术，使顾客心理上得到一种依靠和保障。
利用顾客的从众心理，确实可以提高成交率，但是一定要有职业道德，不能欺骗客户，否则效果一定会适得其反。
4、情感心理
这一类顾客情感丰富，具有细腻且变化剧烈的心理。她们拥有很强的幻想能力和联想能力，这类顾客购买动机具有非常强烈的情感色彩。
通过联想购买后的结果，从而引起积极的心理活动与情感。在购买中，这类顾客更容易促发购买动机。
行为特征：
与店长交谈，有明显的倾听兴趣、强烈的参与和愿意进行更多的对话。如果对导购有一定的好感与信任，还会透露自己的家庭、爱好、职业等信息。
教你做：
帮助顾客进行联想。
比如女顾客对一件童装产生了兴趣，这时候可以拿出杂志给她看小朋友穿上的效果，并且用夸赞她眼光独到、小孩穿上一定很可爱之类的话术。
或者当顾客看上了一件衣服，但又犹豫时，导购可以询问“您是想在什么场合穿这件衣服呢？上班、约会、还是旅游？“等这类问题。
将顾客带入到情景中，帮她描述出这个场合穿出想要被夸赞的感觉。这时候顾客自然而然会联想到自己穿上是怎样的效果。
了解顾客的购买动机，将会大大增加成交率。
5、贪便宜心理
很多顾客在购买时，是以打折、价格优惠为主要因素的消费心理。面对这类顾客，你应该为她打造一种专属感。通过一些活动优惠、打折等，让顾客觉得自己捡到了便宜！
行为特征：
询问有没有活动、折扣、优惠，有没有东西送等问题。
教你做：
当顾客询问优惠这类问题的时候，你一定需要给足顾客面子，千万不要用”全国统一零售价“之类的理由搪塞你的顾客。
如果近期店铺没有优惠活动，可以给老顾客VIP身份、下次光顾有赠品、下次有您喜欢的新品第一个帮您预留，之类的话术，让顾客感受到你的诚意和对她的重视。
6、凑热闹心理
很多时候“只试不买”的顾客，可能因为导购没有勾起她的消费欲，甚至是说错了话，导致成交率低，其实并不是顾客真的“不想买”。
行为特征：
试穿了很多却表现出并不满意的样子、嫌贵、还价特厉害。
教你做：
顾客试穿了很多，也就表明她对衣服是有一定的兴趣的。这类型的顾客虽然没有明确的目的，但是女性心理活动，很易受到各种外界因素的影响。
如果这时候能够给予顾客好的服务、重视与尊重，切记不要给她带来过大的压力。这样也可以收获顾客的真诚相待，获得顾客的信任并留下最好的第一印象。
知己知彼，百战不殆。在商品的销售过程中亦是如此。
掌握以上6种顾客的消费心理，面对不同消费心理的不同诉求。我们要客观的，有针对性地进行分析客户的心理，迎合顾客的需求，打消顾客的疑虑。
了解和掌握顾客的心理是提高成交率的重要因素。要用专业的服务引导顾客，其实提升业绩就是这么简单！