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黄赛团，大同货仓店春光食品导购员。2000年到春光从事销售至今，吃苦耐劳兢兢业业，工作十年如一日，2011年春光食品十五周年庆典上被评为“2009-2010年度优秀员工”，是一位受到公司上下好评的员工。她认为一位经验丰富的导购员，首先要做到真正能够帮助顾客解决实际问题，为顾客做出的决策而提供客观的意见或建议，对此，她也是这么做的。

本报编辑：请问您是如何加入春光食品的？具体的工作内容是什么？

黄赛团：2000年之前，我是酒楼的一名服务员，因为学历不高，所以找的工作也不是很理想。2000年的时候，有朋友和我说卖特产很好，刚好春光食品又招人，我就抱着试试看的态度去了。那天是我第一次见到业务主管张文妹，她知道我没什么经验就对我说：只要大胆点、声音大点就可以了。那时候正好搞活动，饼干摆得比人还高，我大概一个上午就卖了一半，然后张主管就通知我第二天来上班了。

我认为，作为一名导购员，最重要的工作内容就是为每一个客户提供导购服务，帮助我的客户找到他们最需要的海南特产。

本报编辑：您是春光食品的第一批导购员之一，您觉得企业以前和现在有什么区别？您最大的感受是什么？

黄赛团：现在和以前的区别可大了，首先说直观一点的，以前的海口办公室是租别人的一间小房子，配送也是让别人做的，现在不但渠道拓展了，还建立了属于公司自己的物流，工厂也实现了规模化、制度化管理，而且很快崭新的办公大楼就快建好了。再者就是公司的产品，以前品种单调，现在已经发展到了200多个品种，产品种类非常丰富。对我而言，最大的感受就是导购方式的变化了。早期的时候，导购都是靠个人随意发挥，比较口语化、无规律，后来经过公司的统一培训，导购在介绍产品的时候也有了依托，逐渐变得系统化、有条理性，底气也非常足。现在，大街小巷都随处可见我们春光的特产专营店，作为春光食品的一名导购员，我非常自豪。

本报编辑：获得“优秀员工”的荣誉，您有何感想？您怎么看待荣誉和付出？您是否觉得您自己还有需要提升的地方？

黄赛团：我觉得这只是大家对我工作的一个肯定，其实我只是整个团队中的一个代表，在我们团队中每个队员都在贡献自己的一份力量。从事导购工作这么多年，有两句话时刻铭记在我心中：“顾客就是上帝”，“没有不成功的产品，只有不勤奋的销售员”，这也是时刻激励着我前进的动力；我永远相信：社会是公平的，上帝在向你关上一扇门的同时，定会为你开启一扇窗——无私的付出定能得到更多回报！在今后的工作中我会更加努力学习导购知识，更好地服务好客户，因为导购员是公司的形象代表，是最直接传递公司真情的人员。

本报编辑：您从事导购工作这么多年，认为作一名优秀的导购员需要具备什么样的品质才能服务好客户？您有什么经验和故事要对大家说的？

黄赛团：作为一名优秀的导购员，一定要具备用心、细心、耐心的“三心品质”，而且必须饱含激情，要有强烈的服务意识，丰富的专业知识也是必不可少的。面对客人介绍时要保持笑容、口齿清晰、语气温和、让客人产生亲切感，客人的信任度增加，销量也就上去了。

我在明珠那边特产店的时候，有一回一个顾客买了三箱产品，可是她要去民航宾馆，要走好长一段路还要过天桥。当时觉得一个女孩子不容易，我就帮她提过去了，到了地方后她死活要塞给我50块钱小费，我对她说如果帮人还要收钱，那就不叫帮忙了，客人非常感激，连说了好几声谢谢。客人的感谢就是我最大的动力，看着每位客人带着心满意足的微笑，我的心情也会非常愉快。

导购员不仅要卖好产品，还要传播企业文化，在与客户进行打交道时，要不失时机向客户宣传品牌产品，既增加了对客户的说服力，又在无形当中扩大了公司形象宣传，这是一举两得。而对企业来说，用户的认可非常重要，而用户对企业产品的认可，则是最为重要的，一旦得到客户的认可，产品不愁没有销量。

有一位北京的顾客，是我的老客，他买我们的特产已经5、6年了，每次到海南他都会提前和我们订好产品，我们就帮他打包，等他离岛的时候就直接拿。今年下半年，有一回下暴雨刮台风，这位顾客刚好就不能过来提货了，让我们帮忙送到机场。我的业务主管张文妹考虑到情况特殊，道路上都是积水和树枝，就决定自己开车送货到机场。货物送到机场时，那位客人非常感动，当场表示以后会一直支持我们春光的产品。我认为，张文妹主管的这种精神，是我们每位做服务的人必须具备的，赢得客户的信赖，就打开了销售之门。

本报编辑：您在业余时间喜欢做些什么？您是如何兼顾事业与家庭的？您的家人支持您的工作吗？觉得工作上最困难的时候是什么时候，如何坚持下来的？

黄赛团：我在业余时间比较喜欢做些轻松的事情，比如看看电视，偶尔邀几个朋友喝喝茶、聊聊天，缓解一天的压力，好让自己能怀着热情投入到第二天的工作中去。正常情况下，我都是公私分明的，工作时间尽力做好自己的工作，业余时间都会陪陪家人。我的家人也在默默地支持着我，我很感谢他们。

觉得最困难的时候是09年，我们春光食品遭到诽谤，导致糖果下架，让我们遭受了前所未有的挫折。那时候我们每天都要跟慢慢客人解释，其实很多客人也清楚，让我感动的是，很多老顾客都支持我们，他们还会主动帮我们澄清：要是春光的东西吃了有事，我们都不知道病几回了……公司也在第一时间出来辟谣，作为我们坚强的后盾，我们就更加无所畏惧了。事实证明，团结就是力量，困难挺过去就是荣光，暴风雨过后总有美丽的彩虹，我相信公司！

本报编辑：在采访的最后，请您谈谈这么多年来在春光最深的感受，以及今后的工作愿景。

黄赛团：作为一名春光人，我感到很欣慰同时也很自豪。春光良好的工作环境氛围是我印像最深的，希望春光食品能一如既往地为客户提供全方位的销售服务，保持春光在海南特产界的标杆形象，让春光品牌深入人心！同样，作为一名春光人，我将继续饱含热情的为我的客户提供最周到的服务，默默地为春光食品的将来做出奉献！

（编辑：灰太狼）