玩具实体店发展方向未来一定是卖服务、卖体验

http://www.hxytw.com 2012/9/25 阅读数:119141
    ——殷建松先生爱就推门文化传播有限公司总经理



    因为中国城市化进程很快,不仅是路边店,还是购物中心店,现在都是好的时机,就像十年前婴童店刚刚开始一样,我觉得中国玩具实体店现在很少,真正算得上连锁的也就是玩具反斗城、卡酷和我们。我们是属于类似KBtoys 的小店连锁,KBtoys 在美国已经倒闭了,但在中国我觉得可能国情不同吧,还是有机会的。我们这些小店的店主跟我们走了两年以上了,有几十个人了,所以我们已经总结了一些经验。小店从装修到各方面都不是特别有优势,但是能做好一件事情,就是服务。

 

玩具实体店发展方向未来一定是卖服务、卖体验


    我们非常强调售后服务,比如说玩具行业很少有售后维修的,而我们有“玩具医院”的做法,比如消费者从别家店买的遥控飞机、遥控车,坏了,我们店都可以帮他修。我们总部提供这样的配件、培训等。我们很重视培训,因为我们公司主要产品定位是在益智、运动、婴童这三部分,有点难卖的这些东西,而不是普通的像男孩的遥控车、女孩的娃娃,因为那些产品价格竞争比较激烈。因为我们所有加盟商都是自己在经营,所以导购上会比雇来的营业员更热情,而且每星期新品培训在线上举行,每个月有督导巡视,有区域经理到店面的一些指导,然后我们每个季度有加盟商见面培训会,不断把这些理念供加盟商学习,传递到全国各地去。
    我们这两三年的摸索,也有一些体会,单独做玩具零售还是挺难的。我家门口在北京有一个很好的小书店,我没见过主人,但是他选的书还是很有味道的,我也会经常去看看,但是从来不买,我都网购,所以这个店过了两三年就完全倒闭了,变成美发厅。我就在想书是标准产品,很容易快递。但美发服务是不能快递的,所以看看北京的ShoppingMall,好的都是服务业。我觉得实体店发展方向未来一定是卖服务、卖体验。
    所以我们从去年年初就开始探索把我们玩具店升级成儿童馆,儿童馆把玩具零售作为其中八项之一,因为我们其中一项是游乐,比如说淘气堡,类似爱乐游、悠悠堂这一类的软体电动的游乐,加上攀爬的游戏,这些是刚性需求,小朋友一看见就想玩,每个周末都来玩,尤其像北方天气不太好,冬天要玩,夏天也要玩,永远是要玩,凡是有的玩的地方,小孩很多,所以我们会把游乐设施,比如玩沙子、沙石、轨道车,还有彩泥工房、童话舞台,尽量把这些项目丰富化,让小朋友来这里不仅仅是购物,更是娱乐。

 

玩具实体店发展方向未来一定是卖服务、卖体验


    我们发现购物有购物的好处,比如说六一儿童节、圣诞节,生意都很好。但大部分时间人比较少,因为大家不会天天买东西,但是玩、学习一些东西会带来比较持续的人流。所以我们现在从探索中得出,我们跟美国的玩具反斗城不一样,玩具反斗城有个基本假设就是所有人都是要买很多玩具,所以它设计得跟超市一样,每个人进来推着车,东看看西看看,拿好多玩具。每个人都要买一车的玩具,拿回家里面,放到车库里慢慢玩。中国不存在这个假设。因为中国是儒家文化,儒家文化认为最重要是上学,要考大学,所以学习是最重要的。中国人买玩具,一般都是买一个、两个,很少说一下买好多的,所以我觉得玩具反斗城在中国也有一个摸索的过程。到底什么是真正适合中国国情的,我们也在慢慢摸索。我们现在的儿童馆,从200 平米的微型店到800平米的大型店,我们都在尝试。我们义乌有个1,200 平米的办公所,我们准备腾出来250 平米的地方,开设概念店,进行测试。

(编辑:灰太狼)

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